Antes de começar, entenda o caminho.

Workflow é uma automação que permite criar uma sequência de ações para que determinados processos aconteçam automaticamente, seguindo regras definidas pela sua empresa.

A Integração conecta sistemas diferentes para que eles possam trocar informações.

O Workflow utiliza essas informações ou eventos para executar ações automaticamente.

Sim. Uma das principais vantagens é permitir que determinados processos continuem acontecendo mesmo quando a equipe não está online.

Ele serve para automatizar tarefas e processos repetitivos da operação, como:

• Enviar mensagens automáticas.
• Fazer follow-ups.
• Qualificar leads.
• Transferir atendimentos.
• Organizar filas e departamentos.
• Identificar clientes inativos.
• Enviar pesquisas de satisfação.
• Reengajar clientes.
• Criar lembretes e acompanhamentos.

Sim. O Workflow pode ser configurado para aguardar períodos determinados antes de executar a próxima etapa.

Por exemplo:

• Aguardar 10 minutos.
• Aguardar 2 horas.
• Aguardar 2 dias.
• Aguardar 7 dias.

Isso permite criar processos que respeitam o tempo adequado para cada situação.

Sim. Você pode criar diferentes Workflows para diferentes objetivos e processos da sua empresa.

Por exemplo:

• Workflow de qualificação de leads.
• Workflow de follow-up comercial.
• Workflow de inatividade.
• Workflow de pós-venda.
• Workflow de pesquisa de satisfação.

Cada automação pode atender a uma necessidade específica.

Depende do sistema e das possibilidades de integração disponíveis. Quando a integração é possível, os dados podem ser utilizados para iniciar ou complementar automações.

Sim. É possível criar uma regra de inatividade.

O fluxo pode aguardar um período determinado e verificar se houve uma nova interação no atendimento.

Se o cliente continuar sem interagir, o Workflow pode realizar uma ação definida pela empresa, como enviar uma mensagem, transferir o atendimento ou avisar a equipe.

Sim. Uma vez configurado e ativo, o Workflow pode executar as automações de acordo com as regras definidas, inclusive fora do horário comercial.

Isso permite que sua empresa mantenha processos funcionando mesmo quando a equipe não está disponível.

Sim. Cada empresa possui processos diferentes. Por isso, o Workflow pode ser estruturado de acordo com o objetivo da operação.

Ele pode ser utilizado para aumentar a conversão de leads, reduzir tarefas manuais, melhorar o atendimento ou automatizar o pós-venda.

As possibilidades dependem da necessidade da sua empresa.

Alguns exemplos são:

• Consulta de informações diretamente pelo chatbot.
• Boletos.
• Cobranças.
• Consultas.
• Status de pedidos.
• Informações de viagem.
• Integração com CRMs.

Comece observando as tarefas que sua equipe realiza repetidamente.

“O que minha equipe faz todos os dias que poderia acontecer automaticamente?”

Se a resposta envolver mensagens repetitivas, follow-ups, transferências, qualificação, lembretes ou acompanhamento de clientes, provavelmente existe uma oportunidade de automação.

Não. O Workflow pode funcionar sozinho dentro da plataforma, utilizando os eventos e as informações dos próprios atendimentos.

Você pode começar automatizando processos internos sem precisar integrar nenhum outro sistema.

Sim. Você pode utilizar o Workflow apenas para automatizar processos dentro da plataforma, como:

• Follow-ups.
• Distribuição de atendimentos.
• Mensagens automáticas.
• Regras de inatividade.
• Pesquisas de satisfação.

Não. O Workflow automatiza tarefas repetitivas e operacionais, mas a equipe continua responsável pelas interações que exigem análise, negociação, empatia e tomada de decisão.

A ideia é fazer com que as pessoas cuidem do que realmente precisa de pessoas.

Sim. Você pode criar um fluxo que faça perguntas iniciais ao cliente para entender suas necessidades e identificar oportunidades com maior potencial.

Dependendo das respostas, o atendimento pode ser direcionado para o departamento ou vendedor adequado.

Sim. É possível criar uma sequência de acompanhamento para clientes que não responderam.

Assim, nenhum follow-up depende apenas da memória do vendedor.

Sim. Você pode criar caminhos diferentes dependendo do que acontecer no atendimento.

Isso permite criar automações adaptadas a diferentes situações.

Sim. Dependendo das regras configuradas, o Workflow pode direcionar o atendimento para diferentes departamentos ou responsáveis.

• Cliente quer comprar? Direcionar para Vendas.
• Precisa de suporte? Direcionar para Suporte.
• Tem dúvida financeira? Direcionar para o Financeiro.

Sim. Você pode criar automações para acompanhar o cliente depois da compra ou do atendimento.

Não necessariamente. O Workflow é pensado para que a empresa possa estruturar suas automações de acordo com suas necessidades, utilizando os recursos disponíveis na plataforma.

Em casos mais específicos ou que envolvam integrações, pode ser necessário o apoio de uma equipe técnica.

Garantir que o próximo passo aconteça no momento certo, sem depender da memória de alguém.

O Workflow ajuda sua empresa a reduzir tarefas manuais, agilizar o atendimento, manter processos padronizados e evitar que oportunidades sejam esquecidas.

Praticamente qualquer empresa que tenha processos repetitivos de atendimento, vendas, suporte ou relacionamento com clientes.

Ele pode ser utilizado por empresas de:

• E-commerce.
• Serviços.
• Educação.
• Saúde.
• Imobiliárias.
• Financeiro.
• Varejo.
• Tecnologia.
• Indústria.

O mais importante é identificar qual processo pode ser automatizado.

Sim. As mensagens podem ser utilizadas em diferentes momentos da jornada do cliente, como:

• Primeiro contato.
• Pré-atendimento.
• Follow-up.
• Confirmações.
• Lembretes.
• Reengajamento.
• Pesquisa de satisfação.

Após entendermos o seu objetivo, nossa equipe de programação analisa o projeto e define o escopo da integração.

Com base nessa análise, é apresentado um orçamento personalizado.

Após a aprovação do projeto, nossa equipe inicia o desenvolvimento da integração.

O prazo médio de desenvolvimento é de 10 a 15 dias, podendo variar conforme a complexidade da solução.